Objet de la mission :

A l'issue de la phase d'externalisation, faire le bilan et réorganiser la TMA des applications opérationnelles de gestion des marchandises

Contribution aux performances :

L'intervention a permis de donner une vue objective des performances de l'ensemble des applications et de redéfinir le contrat de service et les responsabilités du client et des différents prestataires. En faisant un choix de plusieurs prestataires sous pilotage interne, les périmètres et responsabilités ont été optimisés et redéfinies ; des documentations ont été mises en place pour permettre au client la réappropriation fonctionnelle et technique de son ensemble d'applications

Démarche retenue :

Assurer un audit de performances des applications et réaliser un bilan de leur usage effectif
Croiser les besoins à moyen terme en matière d'évolutions techniques et fonctionnelles et les compétences en place
Assurer la contractualisation selon la criticité et des critères de pérennisation attendus
Élaborer le contrat de services entre les fournisseurs et le client final. Définir et mettre en place les indicateurs et les instances de suivi