Accompagner le management du centre de services dans de le contexte d'une forte évolution de son périmètre (passage de 10 à 150 personnes en 3 ans)
Les équipes redynamisées se sont engagées collectivement pour mener à bien un plan de progrès permettant à l'entité de se faire reconnaître au sein de son groupe à la fois pour son expertise et la qualité des services qu'elle délivre à ses clients
Élaboration du référentiel d'activités du centre. Définition en commun de la vocation, des missions et des valeurs à partager dans le centre de services à partir de l'existant et des bonnes pratiques observées chez nos autres clients
Définition du schéma cible d'organisation : découpage fonctionnel et organisationnel, articulation des grands processus ITIL. Finalisation des choix lors d'un séminaire des managers
Définition et déploiement de l'organisation : accompagnement des managers dans leur prise de responsabilités à travers la conduite des actions permettant la mise en œuvre du nouveau schéma organisationnel et des nouveaux modes de fonctionnement