Faire face à un effet de ciseau prévisible créé par l'absence de lisibilité pour les clients des innovations et des offres potentielles de l'entreprise ainsi que par la banalisation de ses produits et prestations avec l'effet dumping associé
L'entreprise est devenue une référence en terme de réactivité sur l'offre (effets d'annonces, packaging et mise sur le marché) sans perdre sa capacité à être la locomotive internationale des innovations et des solutions sophistiquées et rentables en terme de croissance
Création et mise sous tension d'un processus transversal direct entre la R&D et le Commercial Grands Comptes avec un accès commun aux clients
Réorganisation orientée « usage » de la R&D et organisation orientée « innovation et capitalisation » du Commercial Grands Comptes
Choix d'une approche top down, la rupture culturelle nécessaire étant une rupture de management. Interpénétration des processus commerciaux et de R&D (80% des actions de R&D étaient poussées par les technologies, 80% sont désormais tirées par les usages et besoins des clients). Mise en place de sauvegardes pour gérer la concurrence entre les « projets client » et les actions sur le long terme