Objet de la mission :

Repenser l'offre de service auprès des clients pour formuler des engagements exprimés dans les référentiels métiers avec des métriques indépendantes des schémas organisationnels

Contribution aux performances :

Une dynamique de progrès est créée entre les clients métiers et les fournisseurs internes pour améliorer la performance du service rendu à la fois en tirant profit des nouvelles technologies et en ajustant le niveau des prestations aux besoins métiers

Démarche retenue :

Évaluer l'existant (contrats de service poussés par les capacités technologiques) et capitaliser sur les dynamiques de progrès (démarche de certification ISO)
Assurer une définition itérative et pragmatique des niveaux de service, au point d'équilibre entre le souhaitable et le faisable sur chaque processus métier
- Formulation des enjeux client
- Définition d'indicateurs de service calés sur les besoins des métiers
- Prise en compte des capacités d'engagement des fournisseurs (internes et externes de la DSI)
- Ajustement progressif des niveaux de prestation « au juste nécessaire » et formalisation des engagements